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1. Nuestro Compromiso

 

En Constructora HPP, nuestro principal objetivo es la correcta ejecución de los trabajos y la total satisfacción de nuestros clientes, cumpliendo siempre con las especificaciones acordadas en el contrato de servicios. Entendemos la naturaleza de nuestros trabajos (demoliciones, movimientos de tierra, habilitación de terrenos, etc.), los cuales son, en su mayoría, irreversibles.

Por este motivo, nuestra política se centra en la corrección y ajuste de los servicios y no en el reembolso monetario.

 

2. Aplicabilidad de la Garantía

 

Esta garantía es aplicable cuando el resultado final de un servicio prestado por HPP no se ajusta a las especificaciones técnicas, planos o condiciones estipuladas explícitamente en el contrato de prestación de servicios firmado entre HPP y el cliente.

La garantía cubre la corrección de deficiencias en la ejecución, tales como:

• Niveles de terreno que no corresponden a lo pactado.

• Remoción incompleta de escombros según el alcance definido.

• Errores de ejecución directamente atribuibles a nuestro equipo.

 

3. Proceso para Solicitar una Corrección

 

Para asegurar una resolución rápida y eficaz, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

1. Notificación: El cliente deberá notificar a HPP por escrito sobre cualquier inconformidad dentro de un plazo de 10 días hábiles tras la finalización y recepción del trabajo.

2. Canal de Comunicación: La notificación debe ser enviada exclusivamente al correo electrónico eperez.hpp.spa@gmail.com.

3. Información Requerida: El correo debe incluir:

   • Nombre del proyecto o número de contrato.

   • Una descripción clara y detallada de la inconformidad.

   • Evidencia fotográfica o de video que respalde la reclamación.

   • Referencia a la cláusula o especificación del contrato que no se ha cumplido.

 

4. Proceso de Evaluación y Ajuste

 

Una vez recibida la notificación, HPP procederá de la siguiente manera:

1. Inspección en Terreno: HPP se reserva el derecho de realizar una visita de inspección al sitio del proyecto para verificar la inconformidad reportada.

2. Evaluación: Se evaluará si la deficiencia corresponde a un incumplimiento del contrato.

3. Plan de Acción: Si la reclamación es válida, HPP presentará al cliente un plan de acción correctivo sin costo alguno. Este plan detallará los trabajos a realizar y un plazo estimado para su ejecución.

4. Ejecución: Nuestro equipo volverá al terreno para realizar los ajustes necesarios y asegurar que el servicio cumpla con lo pactado.

 

5. Exclusiones de la Garantía

 

Esta política de garantía no cubre situaciones como:

• Cambios de Opinión: Solicitudes de modificación sobre trabajos que ya fueron ejecutados y aprobados según el contrato.

• Condiciones Preexistentes: Problemas derivados de condiciones del terreno no informadas por el cliente o que no pudieron ser razonablemente detectadas antes de iniciar los trabajos (ej. hallazgos subterráneos no declarados).

• Daños por Terceros: Alteraciones o daños al trabajo realizado por HPP, causados por el cliente, otros contratistas o eventos de fuerza mayor (climáticos, etc.) posteriores a la finalización de nuestra labor.

• Información Incorrecta: Deficiencias resultantes de planos, mediciones o información errónea proporcionada por el cliente.

Nuestra prioridad es entregar un trabajo bien hecho y mantener una relación de confianza con cada cliente. Esta política busca ofrecer un camino claro y justo para resolver cualquier eventualidad.